DOSSIER/Das Sprechwerk

Werk 01Telefon & Schriftverkehr

Geht ran, versteht, hält fest.

Das Sprechwerk · Telefon & Schriftverkehr

Das Sprechwerk nimmt jeden Anruf und jede E-Mail an, klärt das Anliegen und dokumentiert den Vorgang nach den Regeln des Betriebs.

IM PILOTKundendienstPilotE-MailEarly Access
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Übernimmt

Zwei Kanäle, ein Werk — jeder Kanal trägt seinen eigenen Status.

KundendienstLea klärt den Grund der Anfrage, erfasst die entscheidenden Angaben und bereitet den nächsten Schritt nach den Regeln Ihres Betriebs vor.Pilot
E-MailLea soll eingehende Anfragen verstehen, den betrieblichen Kontext berücksichtigen und einen Antwortentwurf direkt zur Prüfung vorlegen. Gesendet wird erst nach Ihrer Freigabe.Early Access
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Arbeitet mit

Betriebswissen und Anschlüsse — einmal gepflegt, überall gültig. Keine neue Insel.

Regeln & FormulierungenWie sich Ihr Betrieb meldet, was zugesagt werden darf und was nicht.
ZuständigkeitenWer wofür erreichbar ist — nach Gewerk, Zeit und Vertretung.
Öffnungszeiten & Notdienst-FensterWann Routine gilt und wann Dringlichkeit beginnt.
Freigaben für AuskünfteWelche Informationen das Sprechwerk nennen darf.

Schließt an — die Systeme, die Sie schon haben.

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Schrift & ChatE-Mail · Early Access

Genannte Marken und Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber — die Nennung beschreibt Kompatibilität, keine Partnerschaft oder Empfehlung. Mit * gekennzeichnete Anbindungen sind in Vorbereitung und noch nicht verfügbar.

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Befugnisse & Grenzen

Autonom, wo es sinnvoll ist. Freigabepflichtig, wo es zählt.

Arbeitet selbstständig

  • Nimmt an: jeden Anruf, jede E-Mail — ohne Warteschleife.
  • Fragt nach: stellt die entscheidenden Rückfragen zum Anliegen.
  • Hält fest: dokumentiert den Vorgang strukturiert für den nächsten Schritt.

Entscheidet Ihr Betrieb

  • Verbindliche Zusagen — Preise und Termine gibt das Sprechwerk nicht ohne Regel frei.
  • E-Mail-Versand — jeder Antwortentwurf wartet auf Ihre Freigabe.
  • Eskalation — wer bei Dringlichkeit alarmiert wird, bestimmt Ihre Zuständigkeitsliste.
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Ein Vorgang, vier Schritte

Schema des Pilotbetriebs — vom Klingeln bis zur Übergabe.

  1. Schritt 01AnnehmenDas Sprechwerk geht ran — als KI kenntlich gemacht.
  2. Schritt 02VerstehenAnliegen, Adresse und Rückruf-Nummer — kritische Angaben werden zurückgelesen.
  3. Schritt 03FesthaltenDer Vorgang wird nach den Regeln des Betriebs dokumentiert.
  4. Schritt 04ÜbergebenStrukturierte Übergabe an Ihr Team — oder an das Stellwerk, wenn Ihre Regeln es vorsehen.

Schema · kein Protokollauszug — Belege entstehen im Pilotbetrieb

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Kontrolle & Dokumentation

KI wird als KI kenntlich gemacht.

Kritische Angaben werden zurückgelesen.

Freigaben bleiben beim Betrieb.

Datenverarbeitung und Unterauftragnehmer werden dokumentiert.

07 / Nächster Schritt

Zeigen Sie uns einen Vorgang, der Ihren Betrieb jeden Tag Zeit kostet.

Die Juli-Runde ist vergeben. Über die Warteliste sichern Sie sich den nächsten freien Platz — Rückmeldung von einem Gründer.

Auf die Warteliste

Leitstand entwickelt KI-Agenten für Handwerks- und Servicebetriebe — aus dem Schwarzwald, beginnend mit SHK.