EINTRAG 01/24/7

Digitale Notruf-Annahme

Notrufe nach Feierabend strukturiert annehmen — im Pilot für SHK-Betriebe.

Leitstand ist die digitale Notruf-Annahme speziell für Sanitär-, Heizungs- und Klima-Betriebe. Statt Mailbox: strukturierte Annahme, regelbasierte Triage und Alarmierung über die hinterlegte Kaskade — im Pilot.

Die Notdienst-Annahme ist der erste Pilot-Einsatz von Leitstand. Weitere Kanäle im Kundendienst und Schreibwerk sind Early Access oder Vision — ohne Verfügbarkeitsdatum.

Keine öffentliche Notrufstelle. Bei akuter Lebensgefahr: 112.

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  • 24/7Rufumleitung zur Annahme im Pilot
  • Wenige Tagetypische gemeinsame Einrichtung im Pilot
  • PflichtAdresse & Rückrufnummer werden zurückgelesen
01 · So funktioniert es

Vom Klingeln bis zum alarmierten Monteur.

Vier Schritte, jede Nacht gleich verlässlich — vom ersten Klingeln bis zum strukturierten Einsatz auf Ihrem Handy.

  1. 01

    Annahme rund um die Uhr

    Sie leiten Ihren Anschluss nach Feierabend, am Wochenende oder bei Besetzt auf Leitstand um. Lea meldet sich nach der hinterlegten Ansage. Zu Beginn legt sie offen, dass sie ein KI-Assistent ist.

  2. 02

    SHK-Triage

    Lea unterscheidet nach festen Regeln Dringlichkeit von Routine: Wasserrohrbruch, Heizungsausfall im Winter oder Gasgeruch werden konservativ priorisiert; ein Wartungswunsch wird als Routine erfasst.

  3. 03

    Pflicht-Repetition kritischer Daten

    Adresse und Rückrufnummer werden zurückgelesen und bestätigt — das reduziert eine häufige Fehlerquelle bei der manuellen Notrufaufnahme.

  4. 04

    Alarmierung der Bereitschaft

    Bei einem dringenden Fall alarmiert Leitstand Ihre Bereitschaft per SMS, eskaliert über eine Anruf-Kaskade und kann ab Plan B/C durchstellen. Angenommene Anrufe werden als strukturierte Vorgänge dokumentiert.

Neugierig, wie das dahinter zusammenspielt? Ein Blick auf das, was im Hintergrund läuft.

02 · Was drin ist

Mehr als ein Anrufbeantworter.

Kein generischer Bot, keine Bandansage — sondern eine spezialisierte Annahme, die mitdenkt und sauber dokumentiert.

Strukturierte Einsatzaufnahme

Name, Rückrufnummer, Adresse, Anliegen, Dringlichkeit — sauber erfasst statt als Sprachnachricht.

Bereitschafts-Kaskade

SMS → Anruf → Backup-Kontakt nach den hinterlegten Regeln des Betriebs.

Foto-Upload für Anrufer

Bei Bedarf erhält der Anrufer einen Link, um ein Schadensfoto beizusteuern (ab Plan B).

Dashboard & Protokoll

Jeder Einsatz mit Priorität, Verlauf und Alarm-Status — am Handy installierbar wie eine App.

Eigene Stimme & Wissensbasis

Begrüßung, Servicegebiet und Regeln werden auf Ihren Betrieb kalibriert (ab Plan B).

DSGVO & AVV

EU-Hosting-Schwerpunkt, Auftragsverarbeitungsvertrag, Datenschutzansage und KI-Offenlegung; US-Sprachdienste werden mit SCC dokumentiert.

Wie sich das gegen Bürokraft, Callcenter und Anrufbeantworter schlägt — mit marktüblichen Preisen: der Telefonservice-Vergleich für den SHK-Notdienst.

03 · Guardrails

Im Zweifel konservativ. Sicherheit vor Eleganz.

Ein verpasster oder falsch eingestufter Notfall ist teurer als ein Fehlalarm. Deshalb übersteuern harte Regeln die KI dort, wo es zählt.

  • Notruf-Keywords wie „Gasgeruch“ oder „Wasser läuft“ übersteuern die KI-Einschätzung — harte Regel, kein Ermessen.
  • Bei Gasgeruch zuerst der hinterlegte Sicherheitshinweis (lüften, keine Schalter, im Zweifel 112), dann Aufnahme und Alarm.
  • Erreicht die Kaskade niemanden, bleibt der Vorgang offen dokumentiert. Bei akuter Lebensgefahr gilt immer 112.
04 · Häufige Fragen

Was Inhaber zuerst fragen.

Etwas Offenes? Schreiben Sie an hallo@leitstand.app.

  • 01Muss ich meine Telefonnummer wechseln?

    Nein. Sie behalten Ihre Hauptnummer und leiten nach Feierabend oder bei Besetzt auf Leitstand um — oder Sie nutzen eine separate Bereitschaftsnummer. Bei Vertragsende wird sauber zurückgelöst.

  • 02Was passiert bei einem echten Notfall wie Gasgeruch?

    Lea gibt zuerst den hinterlegten Sicherheitshinweis (z. B. Fenster öffnen, keine Schalter betätigen, im Zweifel 112), nimmt dann die Daten auf und alarmiert sofort Ihre Bereitschaft.

  • 03Wird das Gespräch aufgezeichnet?

    Nur wenn Ihr Betrieb das aktiv wünscht. Dann wird zu Beginn eine Einwilligungsansage abgespielt (§ 201 StGB). Standardmäßig wird kein Roh-Audio dauerhaft gespeichert, sondern eine strukturierte Zusammenfassung.

  • 04Wie schnell ist Leitstand einsatzbereit?

    In der Regel zwei bis drei Werktage: Kennenlernen, Einrichtung von Stimme, Servicegebiet und Eskalationsregeln, Testanrufe — dann gehen Sie live.

Aus dem Wissen

Wie die Annahme funktioniert — und was rechtlich gilt.

Technik, Vergleich der Annahme-Wege und die Transparenzpflicht des EU AI Act — verständlich erklärt und mit Quellen belegt.

EINTRAG ∞/Heute Nacht

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