Praxiswissen
Klarheit, wenn es darauf ankommt.
Verständliche Ratgeber für Handwerks- und Servicebetriebe und ihre Kundinnen — von Erreichbarkeit und Anruf-Annahme über Notdienst-Kosten und Soforthilfe bei Wasserschäden bis zu Recht und Datenschutz.
Autoren & FachverantwortungBeiträge nach Thema
Jeder Beitrag beantwortet eine echte Frage aus dem Betriebsalltag — von der Erreichbarkeit bis zum Notdienst, sachlich und ohne Marketing-Geschwätz. Rechtliche und sicherheitsbezogene Aussagen sind mit Quellen belegt.
Kosten & Preise
02 Beiträge- Ratgeber · Kosten
Was kostet ein SHK-Notdienst? Preise, Zuschläge und worauf Betriebe achten sollten
Anfahrt, Notdienstpauschale, Nacht- und Wochenendzuschläge: Womit Kundinnen beim SHK-Notdienst rechnen — und was der verpasste Anruf den Betrieb kostet.
7 Min. Lesezeit - Ratgeber · Kosten
Notdienst-Abzocke erkennen: Wucherpreise, dubiose Vermittler und wie Sie sich schützen
Überhöhte Rechnungen, anonyme Vermittler, Druck zur Barzahlung: Woran Sie unseriöse Notdienste erkennen und wie Sie einen fairen Betrieb finden.
7 Min. Lesezeit
Notfall & Soforthilfe
04 Beiträge- Ratgeber · Notfall
Wasserrohrbruch nachts: die wichtigsten Sofortmaßnahmen
Haupthahn zu, Strom sichern, Schaden dokumentieren: Was bei einem Wasserrohrbruch in der Nacht zählt — Schritt für Schritt, und wann der Notdienst kommen muss.
6 Min. Lesezeit - Ratgeber · Notfall
Heizung ausgefallen im Winter: Soforthilfe und wann der Notdienst muss
Heizung bleibt kalt? Die häufigsten Ursachen, was Sie selbst prüfen können — und wann ein Heizungsausfall im Winter zum Notfall mit Frostgefahr wird.
6 Min. Lesezeit - Ratgeber · Sicherheit
Gasgeruch in der Wohnung: so reagieren Sie richtig
Es riecht nach Gas? Keine Schalter, keine Flamme, Fenster auf, Gebäude verlassen und von draußen anrufen. Die richtige Reihenfolge im Gas-Notfall.
4 Min. Lesezeit - Ratgeber · Notfall
Toilette oder Abfluss verstopft: Soforthilfe und wann der Notdienst muss
Pümpel statt Panik: Welche Sofortmaßnahmen bei verstopfter Toilette wirklich helfen, welche Fehler den Schaden vergrößern und wann der Notdienst kommen muss.
6 Min. Lesezeit
Erreichbarkeit & Telefonie
01 BeiträgeBetrieb & Organisation
02 Beiträge- Ratgeber · Betrieb
Bereitschaftsdienst im SHK-Betrieb organisieren: Modelle, Recht und Praxis
Dienstplan, Vergütung, Erreichbarkeit: Wie kleine SHK-Betriebe ihren Notdienst organisieren, ohne dass das Diensthandy die Familie ruiniert — ein Leitfaden.
7 Min. Lesezeit - Ratgeber · Betrieb
Verpasste Anrufe, verlorene Aufträge: was mangelnde Erreichbarkeit den SHK-Betrieb kostet
Jeder unbeantwortete Notruf wandert zum nächsten Betrieb. Warum Erreichbarkeit im SHK-Notdienst eine harte Größe ist — mit Rechenbeispiel.
7 Min. Lesezeit
Recht & Compliance
08 Beiträge- Recht · EU AI Act
KI am Telefon und der EU AI Act: die Transparenzpflicht nach Artikel 50
Ein KI-Sprachassistent muss offenlegen, dass er eine KI ist. Was Art. 50 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 verlangt — und was das für SHK-Betriebe bedeutet.
7 Min. Lesezeit - Recht · DSGVO
DSGVO bei der telefonischen Notruf-Annahme: Rechtsgrundlagen, AVV und Betroffenenrechte
Name, Adresse, Rückrufnummer: Schon ein Notruf verarbeitet personenbezogene Daten. Welche Rechtsgrundlagen gelten und wann ein AVV nötig ist.
8 Min. Lesezeit - Recht · § 201 StGB
Dürfen Telefongespräche aufgezeichnet werden? § 201 StGB und die Einwilligung
Das heimliche Aufzeichnen eines Telefonats ist strafbar. Was § 201 StGB schützt, warum eine Einwilligung nötig ist und worauf SHK-Betriebe achten müssen.
6 Min. Lesezeit - Recht · § 25 TDDDG
Cookies und Einwilligung: § 25 TDDDG für Handwerker-Websites
Cookie-Banner ja oder nein? Was § 25 TDDDG für die Handwerker-Website verlangt, welche Cookies ohne Einwilligung erlaubt sind und wann ein Banner Pflicht ist.
6 Min. Lesezeit - Recht · Mietrecht
Mietminderung bei Heizungsausfall: was Mieter und Vermieter wissen müssen
Fällt die Heizung aus, kann die Miete gemindert sein. Was § 536 BGB regelt, warum die Höhe vom Einzelfall abhängt und warum der Mangel gemeldet werden muss.
6 Min. Lesezeit - Recht · Werkvertrag
Gewährleistung im Handwerk: Mängelrechte und Verjährung nach BGB
Eine Handwerkerleistung ist ein Werkvertrag. Welche Rechte bei Mängeln nach § 634 BGB bestehen und wie lange sie gelten (§ 634a BGB: zwei bzw. fünf Jahre).
7 Min. Lesezeit - Recht · § 7 UWG
Telefonwerbung und Kaltakquise im Handwerk: was nach § 7 UWG erlaubt ist
Darf ein Betrieb Kunden einfach anrufen? Was § 7 UWG zu Werbeanrufen sagt, warum Kaltakquise bei Verbrauchern verboten ist und welche Bußgelder drohen.
6 Min. Lesezeit - Recht · § 5 UWG
„Notrufzentrale“ oder „Leitstelle“? Was Sie Ihre Anrufannahme nennen dürfen
Wer seine Anrufannahme „Notrufzentrale“ oder „Leitstelle“ nennt, riskiert eine Abmahnung. Was § 5 UWG zu irreführenden Bezeichnungen sagt.
6 Min. Lesezeit
KI-AvatarBald · Marken-Avatar
Lernen Sie Dirk kennen.
Dirk ist das offen deklarierte KI-Gesicht von Leitstand. Er erklärt Handwerkerinnen und Handwerkern verständlich, was KI im Betrieb wirklich bringt — ehrlich, ohne Buzzword-Bingo.
- Offengelegte KI. Jeder Beitrag ist sichtbar als KI-Avatar gekennzeichnet (EU AI Act, Art. 50). Unsere KI zeigt ihr Gesicht — und sagt, dass sie KI ist.
- Dirk nimmt keine Notrufe an. Er macht Aufklärung und Content. Die Notruf-Annahme übernimmt das System — nicht Dirk.
Glossar für Annahme & Telefonie
Triage, Bereitschaft, Warm-Transfer, AVV: die wichtigsten Begriffe rund um Anruf-Annahme, Vorsortierung und Telefonie — kurz und klar erklärt.
Wissen ist gut.
Ein angenommener Anruf ist besser.
Testen Sie vier Wochen kostenlos, wie sich Annahme und Vorsortierung im Alltag Ihres Betriebs anfühlen — zuerst bewährt im SHK-Notdienst.
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