Praxiswissen
Klarheit, wenn es darauf ankommt.
Verständliche Ratgeber für SHK-Betriebe und ihre Kundinnen — von Notdienst-Kosten über Soforthilfe bei Wasserschäden bis zur Frage, wie man nachts erreichbar bleibt, ohne durchzudrehen.
Beiträge nach Thema
Jeder Beitrag beantwortet eine echte Frage aus dem Notdienst-Alltag — sachlich, ohne Marketing-Geschwätz. Rechtliche und sicherheitsbezogene Aussagen sind mit Quellen belegt.
Notfall & Soforthilfe
03 Beiträge- Ratgeber · Notfall
Wasserrohrbruch nachts: die wichtigsten Sofortmaßnahmen
Haupthahn zu, Strom sichern, Schaden dokumentieren: Was bei einem Wasserrohrbruch in der Nacht zählt — Schritt für Schritt, mit Hinweis, wann der Notdienst muss.
6 Min. Lesezeit - Ratgeber · Notfall
Heizung ausgefallen im Winter: Soforthilfe und wann der Notdienst muss
Heizung bleibt kalt? Die häufigsten Ursachen, was Sie selbst prüfen können — und wann ein Heizungsausfall im Winter zum Notfall mit Frostgefahr wird.
6 Min. Lesezeit - Ratgeber · Sicherheit
Gasgeruch in der Wohnung: so reagieren Sie richtig
Es riecht nach Gas? Keine Schalter, keine Flamme, Fenster auf, Gebäude verlassen und von draußen anrufen. Die richtige Reihenfolge im Gas-Notfall — Schritt für Schritt.
4 Min. Lesezeit
Erreichbarkeit & Telefonie
01 BeiträgeBetrieb & Organisation
01 BeiträgeRecht & Compliance
07 Beiträge- Recht · EU AI Act
KI am Telefon und der EU AI Act: die Transparenzpflicht nach Artikel 50
Ein KI-Sprachassistent muss offenlegen, dass er eine KI ist. Was Artikel 50 der KI-Verordnung (EU) 2024/1689 verlangt, ab wann er gilt — und was das für SHK-Betriebe bedeutet.
7 Min. Lesezeit - Recht · DSGVO
DSGVO bei der telefonischen Notruf-Annahme: Rechtsgrundlagen, AVV und Betroffenenrechte
Name, Adresse, Rückrufnummer: Schon ein Notruf verarbeitet personenbezogene Daten. Welche Rechtsgrundlagen gelten, wann ein AVV nötig ist und welche Rechte Anrufer haben.
8 Min. Lesezeit - Recht · § 201 StGB
Dürfen Telefongespräche aufgezeichnet werden? § 201 StGB und die Einwilligung
Das heimliche Aufzeichnen eines Telefonats ist in Deutschland strafbar. Was § 201 StGB schützt, warum eine Einwilligung nötig ist und worauf SHK-Betriebe achten müssen.
6 Min. Lesezeit - Recht · § 25 TDDDG
Cookies und Einwilligung: § 25 TDDDG für Handwerker-Websites
Cookie-Banner ja oder nein? Was § 25 TDDDG für die Website eines Handwerksbetriebs verlangt, welche Cookies ohne Einwilligung erlaubt sind und wann ein Banner Pflicht ist.
6 Min. Lesezeit - Recht · Mietrecht
Mietminderung bei Heizungsausfall: was Mieter und Vermieter wissen müssen
Fällt die Heizung aus, kann die Miete gemindert sein. Was § 536 BGB regelt, warum die Höhe vom Einzelfall abhängt und warum der Mangel immer gemeldet werden muss.
6 Min. Lesezeit - Recht · Werkvertrag
Gewährleistung im Handwerk: Mängelrechte und Verjährung nach BGB
Eine Handwerkerleistung ist ein Werkvertrag. Welche Rechte bei Mängeln nach § 634 BGB bestehen und wie lange sie gelten (§ 634a BGB: zwei bzw. fünf Jahre).
7 Min. Lesezeit - Recht · § 7 UWG
Telefonwerbung und Kaltakquise im Handwerk: was nach § 7 UWG erlaubt ist
Darf ein Betrieb potenzielle Kunden einfach anrufen? Was § 7 UWG zu Werbeanrufen sagt, warum Kaltakquise bei Verbrauchern verboten ist und welche Bußgelder drohen.
6 Min. Lesezeit
SHK-Notdienst-Glossar
Triage, Bereitschaft, Warm-Transfer, AVV: die wichtigsten Begriffe rund um Notruf-Annahme und Telefonie — kurz und klar erklärt.
Wissen ist gut.
Ein angenommener Notruf ist besser.
Testen Sie vier Wochen kostenlos, wie sich eine digitale Notruf-Annahme im Alltag Ihres Betriebs anfühlt.
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