Ausführungssystem · Architektur
Jede Anweisung durchläuft fünf Stationen.
Ein Anruf, eine Nachricht oder eine gesprochene Anweisung wird zum strukturierten Vorgang. Leitstand erfasst den Kontext, führt erlaubte Schritte aus und legt alles andere sauber zur Freigabe vor.
Bewusst auf der Ebene des Prinzips gehalten — wir zeigen, wie sorgfältig gearbeitet wird, ohne unsere Mechanik offenzulegen.
Fünf Stationen, eine Freigabe.
Jede Anweisung läuft über dieselbe Platte. Ausgefüllte Punkte sind heute angeschlossen, gestrichelte Felder sind es bewusst noch nicht — beides steht offen nebeneinander.
Eingang
Telefon, Web oder Text: Lea nimmt den Vorgang strukturiert auf.
- Telefon
- Web
Kontext
Regeln, Zuständigkeiten und Öffnungszeiten Ihres Betriebs werden berücksichtigt.
Betriebswissen — einmal gepflegt, überall gültig: Regeln · Zuständigkeiten · Zeiten
Aktion
Leitstand alarmiert, routet oder bereitet den nächsten Arbeitsschritt vor.
- SMS
- Anruf-Kaskade
- KalenderPilot
Freigabe
Bei Preisen, Zusagen und sensiblen Änderungen entscheidet ein Mensch.
Mensch entscheidetErgebnis
Der Vorgang bleibt nachvollziehbar dokumentiert.
- Vorgang & Dashboard
- Postfach
- CRM
- Buchhaltung
* In Vorbereitung — noch nicht verfügbar. Anschlüsse sind Kategorien, keine Produktnamen: welche Systeme ein Werk konkret anschließt, steht im jeweiligen Werk-Dossier unter /agenten.
Läuft im Pilot
Die Notruf-Kette im SHK-Notdienst als Pilot-Instanz dieser Architektur.
Bereitschaft, gestuft — kein stilles Auflegen.
Rückruf am nächsten Werktag.
Ausführlicher Ablauf: /notrufannahme
Was bewusst nicht passiert
Kompetenz zeigt sich nicht nur im Können, sondern im Weglassen.
Zu Gesprächsbeginn legt die Stimme offen, dass sie ein KI-Assistent im Auftrag des Betriebs ist. Hosting-Schwerpunkt ist die EU; einzelne Sprach-Dienste laufen über US-Anbieter mit AVV und SCC. Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Sicherheit vor Eleganz
Drei Grundsätze, die jede Einzelentscheidung überstimmen.
- Im Zweifel wird höher eingestuft. Ein Fehlalarm ist günstiger als ein verschlafener Notfall.
- Harte Regeln stehen über der Einschätzung der KI — überall dort, wo Sicherheit zählt.
- Bei Unsicherheit oder auf Wunsch des Anrufers wird an einen Menschen übergeben, nicht improvisiert.
Lieber hören als lesen? Sprechen Sie selbst mit Lea — eine kurze Demo im Browser zeigt das Prinzip in echt. Den ausführlichen Ablauf eines Anrufs finden Sie auf der Seite zur Notruf-Annahme.
Durchdacht gebaut.
Vier Wochen kostenlos getestet.
Werden Sie einer der ersten Pilotbetriebe in Freiburg und Südbaden. Wir richten Leitstand für Sie ein, Sie testen ihn unverbindlich.
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