Sie geben ab,
so viel Sie wollen.

Schreibwerk: ab Einsatz als Early-Access-Zugang inklusive — ohne Preis und ohne Verfügbarkeitsversprechen. Angebote sind Early Access, Belege sind Vision. Zahlwerk: Vision — in keinem Tarif enthalten, kein Zugang, kein Preis. Solange ein Kanal nicht im Pilot ist, wird er als „soll" / „in Vorbereitung" beschrieben.

• 01Wie funktioniert der Pilot?+

  Der Pilot läuft vier Wochen und ist im vereinbarten Umfang kostenlos: maximal 100 Gesprächsminuten und die in der Pilotvereinbarung festgelegte Anrufgrenze. Es gibt keine automatische Übernahme in einen Tarif; anschließend entscheiden Sie auf Basis der tatsächlich angenommenen Vorgänge.

• 02Was kostet die Einrichtung?+

  Im Pilot 0 €. Ab regulärem Rollout 199 € einmalig — bei Jahreszahlung erlassen wir die Setup-Gebühr. Onboarding heißt: Wir richten Stimme, Begrüßung, Servicegebiet, Bereitschaftsplan, Eskalationsregeln, Datenschutzansage und Test-Anrufe ein, bevor die erste Nacht live geht.

• 03Was zählt als Gesprächsminute?+

  Die tatsächliche Verbindungsdauer von der Annahme bis zum Auflegen. Längere Pausen (über 10 Sekunden Stille) werden auf Plattform-Ebene mit 95 % Rabatt verrechnet — das ist in unseren Inklusiv-Minuten bereits berücksichtigt. Sehr kurze Verwähler unter 10 Sekunden zählen nicht.

• 04Was passiert, wenn das Inklusiv-Kontingent ausgeschöpft ist?+

  Die Annahme läuft im Rahmen der technischen Verfügbarkeit weiter; zusätzliche Minuten werden zum tarifabhängigen Mehrminutenpreis (0,29–0,39 €) abgerechnet. Bei 80 % Verbrauch erhalten Sie eine Benachrichtigung; bei dauerhaft höherem Verbrauch empfehlen wir den passenden Tarif.

• 05Welche Vertragslaufzeit habe ich?+

  Monatstarif: monatlich kündbar und damit am flexibelsten. Quartalstarif: drei Monate Mindestlaufzeit, danach quartalsweise kündbar — das ist unser empfohlener Standard. Jahrestarif: zwölf Monate, jährlich im Voraus, mit zwei Monaten geschenkt. Eine Verlängerung erfolgt nur, wenn Sie das aktiv wollen — keine automatische Erhöhung, keine versteckte Klausel.

• 06Was, wenn ich die Rufnummer behalten will?+

  Sie behalten Ihre eigene Hauptnummer. Wir bekommen entweder eine separate Bereitschaftsnummer, oder Sie leiten nach Feierabend automatisch auf uns um. Bei Vertragsende portieren oder lösen wir auf — eine eindeutige Eigentums- und Kündigungsregel ist Teil jedes Vertrags.

• 07Wie steht es um Datenschutz und EU AI Act?+

  Anrufer hören zu Gesprächsbeginn einen klaren KI-Hinweis; damit setzt Leitstand Art. 50 EU AI Act bereits vor Geltungsbeginn am 2. August 2026 um. Dazu kommt eine kurze Datenschutzansage (Art. 13 DSGVO). Es findet keine dauerhafte Audio-Speicherung statt; Transkripte liegen in einer EU-Region. Mit jedem Pilot- und Vertragskunden schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

• 08Kann ich später den Tarif wechseln?+

  Ja, jederzeit zum nächsten Abrechnungszyklus. Hochstufen geht sofort, Herunterstufen zum Quartals- bzw. Jahresende. Wir empfehlen einen Tarifwechsel proaktiv, wenn Ihr Verbrauch das nahelegt.

• 09Warum gibt es keine Flatrate?+

  Weil sie für genau die Wochen ein leeres Versprechen wäre, in denen sie zählen würde — Frost, Sturm, Heizungswelle. In diesen Peaks steigen sowohl das Anrufvolumen als auch die Telefonie- und Mobilfunkkosten gleichzeitig. Eine Flatrate müsste deshalb entweder teuer sein oder bei Last brechen. Wir machen keins von beidem.

• 10Wie buche ich konkret?+

  Sie schreiben uns kurz an hallo@leitstand.app — Stichwort 'Pilot anfragen'. Im Einrichtungsgespräch klären wir Bereitschaftsplan und Eskalationsregeln. Der Freigabetermin hängt von Rufumleitung, Konfiguration und gemeinsamem Test ab.